1. Módulos da solução:

1.1 Call Center Agent
Maior controle e agilidade no seu atendimento

1.2 Call Center Visor
Visualização em tempo real das estatísticas do Call Center

1.3 Call Center Memory
Todas as informações históricas e comparativas do Call Center

1.4 Call Center Record
Gravador Digital em tempo real com administração remota

1.5 Call Center URA Voice
Atendimento automatizado com ganho deprodutividade e
eficiência

1.6 Call Center Dialer
Produtividade garantida com a automação da geração
de chamadas

1.7 Call Center Trust
Fidelização de atendimento à disposição de seus clientes

Nossa solução para Call Center é uma solução modular adequada às necessidades complexas dos operadores de telemarketing, help desk, birôs e outros negócios relacionados com Call Centers.

Nossa plataforma oferece a possibilidade de melhorar o relacionamento com seus clientes, ampliar o nível de fidelização com seu público-alvo, oferecer maior valor agregado, melhora no desempenho e, consequentemente, geração de negócios.

Benefícios:
• Todo o controle de chamada está unificado no PABX, permitindo que a Distribuição Automática de Chamadas (DAC) faça parte do escopo de recursos do PABX.
• União das facilidades de ramal e de Posição do Agente.
• Algoritmo de distribuição orientado pelo maior tempo livre das PAs.
• Operação fora do gancho – manual ou automático.
• Gerenciamento dos dados da chamada.
• Discagem automatizada.
• Criação de Portais de Voz com recursos avançados e
de scripts para URA.
• Gravação Digital.
• Supervisão em tempo real.
• Relatórios padronizados e individualizados.
• Soluções integradas com aplicações externas através de protocolos abertos.

Público-Alvo
Por ser constituído em módulos, nossa plataforma é adequada às necessidades e realidades de cada empresa. Empresas que implementam seus Call Centers a partir do PABX, existindo transparência total nas operações, permitindo assim a realização de consultas, transferências, conferências, captura de chamadas, estacionamentos, dentre outros recursos. Além disto, organizações que querem contar com sofisticados recursos de gravação, URA, relatórios, discagem outbound entre outros, bem como realizar a integração com sistemas corporativos.