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1.3 Call Center Memory
O Call Center Memory é o Sistema de Informações do Call Center que registra todo e qualquer evento proveniente das chamadas geradas ou recebidas pelos Agentes e/ou Grupos.
Tais registros permitem uma análise de maneira confiável e inequívoca, garantindo a execução dos processos de supervisão e de emissão de relatórios das séries históricas de atendimento.
Esta extração é feita por ferramentas componentes do Call Center Memory que possibilitam ao administrador obter informações sobre o seu call center e avaliar a qualidade e dimensionamento do mesmo.
Os dados tratados pelo Sistema de Informações da Plataforma podem ser divididos em duas maneiras distintas: uma online, na qual os eventos são acompanhados na medida que acontecem, e outra histórica, onde os dados são armazenados em banco de dados relacional para facilidades específicas.
As ferramentas que funcionam de acordo com bases históricas são:
Call Center Memory-Report
Este aplicativo Windows permite a extração de relatórios do Call Center que podem ser obtidos nos formatos Texto, Excel, PDF ou na forma de tabelas como relatórios gráficos. Os relatórios podem ser emitidos imediatamente ou agendados, com a possibilidade de ainda serem enviados por e-mail. Como exemplos de relatórios temos: Estatísticas de chamadas, Agentes, Nível de Serviço, Abandono de chamadas e Atividade de Agente.
Vantagens e Benefícios:
• Operação simples para emissão de relatórios;
• Emissão de relatório de forma imediata ou agendada;
• Visualização antes de impressão;
• Segurança no acesso às informações via cadastro de operadores;
• Envio de relatórios para e-mails cadastrados. |
Call Center Memory-List
Aplicativo baseado em interface web, que permite exportar as informações do banco de dados do Call Center Memory em arquivo de formato texto (txt) ou formato de linguagem de marcação estendida (xml). Desta forma, o usuário poderá gerar os seus relatórios de forma personalizada através de outras ferramentas, como o Microsoft Excel e/ou Cristal Report.
Vantagens e Benefícios:
• Abertura total da base de informações;
• Liberdade de escolha com relação à ferramenta;
• Possibilidade de customizações dos tipos e a forma de relatórios;
• Operação via browser; |
Call Center Memory-Dconnect
O Call Center Memory-Dconnect habilita ao cliente o acesso à base de dados de forma que este possa extrair as informações da solução Call Center. Utilizando ferramentas de extração de relatórios de mercado como o Crystal Reports ou Quick Report, bem como aplicativos desenvolvidos pelo próprio cliente, o cliente tem acesso a toda a base de dados com informações do Call Center. Diferente do Call Center Memory-List, o Dconnect é muito mais abrangente pois destina-se a Administradores de Sistemas, Analistas de Sistemas e Programadores com sólidos conhecimentos em linguagem SQL (Structured Query Language), modelagem de dados e conceitos utilizados em Call Centers.
Para maiores informações ligue: 11 5181-7020 para solicitar contato de um de nossos consultores.
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