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1.4 Call Center Record
Módulo gravador da solução Call Center. Com ele, os clientes podem ficar tranqüilos quanto aos negócios tratados por telefone, pois os diálogos são gravados e recuperados pelo uso de uma interface de gerenciamento via navegador (browser) de forma ágil e simples. Isto confere ao administrador total independência de sistema operacional e possibilidade de gerenciamento remoto das gravações, gerando segurança e qualidade para o atendimento do Call Center.
Além disso, possui administração centralizada de gravadores distribuídos pelos nós remotos da rede. Com isto, o administrador do sistema pode, de um ponto da rede, configurar, escutar e recuperar gravações realizadas nos nós da rede corporativa.
Modularidade e Escalabilidade: Nos casos onde se necessite uma quantidade grande de gravações simultâneas, poderão ser usados vários gravadores, controlados por um único gerenciador e com dados concentrados em um único banco de dados, possibilitando ao cliente a visão de um gravador único.
Reprodução de Gravações: A reprodução das gravações poderá ser feita via ramal ou num telefone externo, a partir da geração de uma chamada configurada na interface de gerência do gravador pelo administrador. A busca das gravações conta com diversos filtros para a recuperação das gravações realizadas. Através da interface é possível o download para reprodução em kit multimídia do PC.
Gravação Integral: Permite a gravação de todas as chamadas de um agente e/ou sistema. Este tipo de gravação é imprescindível em aplicações de segurança de informação, na qual todas as transações precisam ser comprovadas.
Gravação Sob Demanda: É frequentemente utilizada para a gravação de partes da chamada, a partir de um determinado ponto da conversação, o que permite ao agente e/ ou sistema um controle sobre a operação.
Gravação Programada: Esta modalidade permite o controle das gravações por parte dos supervisores, que podem fazer programação das gravações por data, hora e recorrência, entre outros.
Vínculo com Dados Corporativos: Pode-se anexar dados à gravação, que servirão de indexadores para consultas, como o número do pedido, por exemplo, para recuperação futura por este indexador. Isto facilita a busca de uma determinada gravação.
Vantagens e Benefícios:
• Gerenciamento amigável e independente de sistema proporcionado pela interface browser;
• Administração centralizada de gravadores;
• Três modos de reprodução de áudio;
• Programação e recuperação remotas de gravações. |
Para maiores informações ligue: 11 5181-7020 para solicitar contato de um de nossos consultores. |