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1.1 Call Center Visor
Com o Call Center Visor, o supervisor tem a sua disposição a visualização em tempo real das estatísticas de trabalho do Call Center, monitorando os diversos indicativos de performance e possibilitando a tomada de ações pró-ativas, o que resulta no controle da qualidade do atendimento e melhora no índice de satisfação dos clientes.
O Call Center Visor roda a partir de um navegador (browser), que confere ao supervisor a possibilidade de executá-lo em qualquer sistema operacional, inclusive supervisionar o Call Center remotamente. Disponível também a versão desktop, o aplicativo contém todos os dados do Call Center Visor web, com a facilidade adicional de conter gráficos estatísticos. Através da versão desktop é possível realizar algumas ações CTI, como login/logout e trocar os estados dos atendentes para pausa, com seu respectivo Motivo de Pausa.
Vantagens e Benefícios:
• Visualização em tempo real das estatísticas de trabalho do Call Center;
• Monitoração de diversos indicativos de performance , possibilitando a tomada de ações pró-ativas;
• Controle da qualidade do atendimento;
• Melhora no índice de satisfação dos clientes;
• Supervisão remota através do browser. |
Principais Funções:
• Supervisão de Grupos e Agentes, bem como de Unidades de Resposta Audível (URA);
• Supervisão da fila, Estado dos Agentes e Chamadas Recebidas e Geradas;
• Nível de Serviço;
• Indicativo como Tempo Máximo em fila e Tempo Médio de Atendimento;
• Habilitar/ desabilitar Supervisão de Grupos;
• Cadastro de usuários e de pausas; |
Para maiores informações ligue: 11 5181-7020 para solicitar contato de um de nossos consultores.
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